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市長熱線2018年第三季度運行情況通報

2018-10-08 瀏覽:
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  一、總體運行情況

  第三季度,共受理群眾訴求27976件,較去年同期增長10.05%。其中:電話受理26965件,微信受理166件,市長信箱受理769件,承接臨汾隨手拍76件。直接辦理13306件,轉派處辦單位14670件,處理完成27508件,處辦完成率98.33%,回訪率89.9%,群眾滿意率95.77%。

  9月份共受理群眾訴求8099件,電話受理7827件,微信受理69件,市長信箱受理185件,承接臨汾隨手拍18件。直接辦理3914件,轉派處辦單位4185件,處理完成7635件,處辦完成率94.27%。

  二、工作動態項

  ▲領導批示。臨市熱線報〔2018〕3號:《關于職責不清無法處辦事項的專報》,市政府劉予強市長、常青常務副市長、李建國秘書長作了批示,由市住建局牽頭,市規劃局、民政局、質監局和堯都區政府共同研究解決。

  ▲市長熱線榮獲穩步攀升獎。2018年9月17~19日,“第二屆全國‘12345’政府服務熱線高質量發展研討會”在上海召開。全國各地的100余家省市熱線單位,共200余人參加了此次盛會。來自全國各地的政府服務熱線的負責人和全國第三方評估平臺,北京零點有數數據科技服務有限公司的專家學者,共同研討了政府服務熱線工作,會上,臨汾市12345市長熱線榮獲全國“12345”政府服務熱線“穩步攀升獎”。

  三、處辦、督辦情況

  第三季度,按期處辦完成率較高的部門有:市市容監察支隊、市房產局、市人社局、堯都區政府、隰縣縣政府、侯馬市政府、永和縣政府。

  群眾滿意度較高的部門有:市發改委、市公安局、市規劃局、翼城縣政府、鄉寧縣政府、隰縣縣政府。

  第三季度,市長熱線督辦事項433件,涉及到27個部門。

  四、訴求熱點

  第三季度,群眾訴求排名前三的熱點問題有:噪音污染、供水問題、車輛與駕駛人管理。

  (一)噪音污染。第三季度共受理噪音污染類訴求1393件,訴求內容主要涉及:施工噪音、商場噪音、高音喇叭噪音、音樂噴泉噪音、婚禮禮炮車噪音、輔導機構鈴聲噪音等。

  (二)供水問題。第三季度共受理供水類訴求1081件,訴求內容主要涉及:停水、花池溢水、自來水管道破裂、水表漏水、水質差等問題。

  (三)車輛與駕駛人管理。第三季度共受理車輛與駕駛人管理類訴求1062件,訴求內容主要涉及:交通擁堵、車輛亂停放、車輛超載、車輛被貼罰單、柴油車限行等問題。

  五、市民訴求摘錄

  ▲市民來電,8月28日乘車時不慎將物品丟失,通過撥打客運投訴熱線解決了自己問題,表揚工作人員張曉蓉和劉志勇積極幫助市民解決問題。

  ▲市民來電,表揚臨汾市開發區河西劉村郵政所負責分發報紙的谷艷芳,待人熱情,工作態度極好。

  ▲張先生來電,之前向市長熱線反映的賠償問題,已經得到解決,特致電感謝。

  ▲市民來電,央視《好人中國》欄目組工作人員于9月12日將車輛停放在堯都區東城陽光小區附近,車窗未關,車內貴重物品均未丟失,表揚路東派出所管轄區域內的治安環境良好,切實把“掃黑除惡”專項活動落實到了實處。

  ▲王先生來電:之前申報的進城安置移民問題已解決,表揚大寧縣太古鄉人民政府。

  ▲市民來電:臨汾市鼓樓北王麻子巷內車輛亂停亂放,影響通行,建議加強整治。市交警支隊回復:北城大隊已派出民警進行不定時巡邏,對亂停亂放機動車進行整治。

  ▲市民來電:永和縣縣城內大車無手續非法營運現象嚴重,存在安全隱患,建議加強管制。永和縣政府回復:已經安排專門人員對此項工作進行落實,一經發現無牌無證車輛立即查扣,同時聯合交通部門對縣城內大車無手續非法營運現象加強管制。

  ▲市民來電:有自稱是自來水設備安裝公司的工作人員上門與小區的住戶安裝凈化水,建議自來水公司可以向群眾發出公告,以防群眾受騙。市自來水公司回復:經核實,安裝凈化設備的不是自來水公司工作人員,呼吁廣大市民提高警惕,以免上當受騙。

  ▲市民來電:大寧縣太德鄉山雞閣里村鄉村道路損壞嚴重,建議修繕山雞閣里村鄉村道路。大寧縣政府回復:縣道路交通部門已將該路列入計劃,預計2019年實施砂石路改造水泥路工程。


  

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